La marque Qualité Tourisme

Depuis le 1er janvier 2018, tous les professionnels du tourisme pour lesquels il existe un référentiel peuvent faire une demande d’adhésion.

Les labellisés s’engagent à offrir une qualité de service pour répondre au mieux aux attentes des touristes. Toujours à l’ écoute, ils doivent faire preuve de professionnalisme et proposer :

• Un accueil chaleureux et personnalisé.
• Des espaces propres et confortables.
• Des informations claires et précises.
• Des conseils pour découvrir la destination.

Vous souhaitez obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?

La CCI des Alpes de Haute Provence peut vous conseiller et faire un diagnostic de votre entreprise.

Contactez la marque

En mettant en place une démarche de progrès et d’amélioration continue pour être plus compétitif et plus résilient, tout au long du parcours client.

• Pour le chef d’entreprise : Être dans un état d’esprit exigeant, un fort leadership.
• Pour les clients : Chercher la satisfaction continue.
• Pour le personnel : Être dans un process engageant et collectif.

• Augmenter la satisfaction client.
• Avoir un regard extérieur et détecter des anomalies dont on ne se rend pas forcément compte lorsque l’on est plongé dans son quotidien (via le référentiel et l’audit mystère).
• Mettre en place un plan d’actions pour  s’améliorer (grâce au référentiel et aux rapports d’audits) : Accueil, service, accessibilité communication, écoute client & e-réputation, développement durable, etc. Autant de critères sont passés en revue.
• Mettre en place des procédures et améliorer ses process comme le suivi de l’écoute client et des réclamations pour former rapidement ses nouveaux collaborateurs et avoir une logistique irréprochable.
• Optimiser sa visibilité et son référencement.